Cliënt ervaringen

Heb je op- of aanmerkingen op de behandeling of je behandelaar? Schroom niet om deze ook al tijdens de behandeling te delen; in een gesprek of per e-mail. Als we weten wat je niet of juist wel prettig vindt, kunnen wij jouw behandeling hierbij beter laten aansluiten. Daarnaast stellen wij het op prijs als je een beoordeling achterlaat op Zorgkaart Nederland. Natuurlijk is het fijn als mensen positief zijn, maar kritische feedback is ook welkom. Klik hier voor de zorgkaart.
1 | CQ Index
Bij het einde van elke behandeling meten we ook met een vragenlijst hoe jij, de cliënt, de behandeling hebt ervaren. Deze vragenlijst heet de CQ-index. CQI is de afkorting van Consumer Quality Index. Dit is een meetinstrument waarmee zorgaanbieders ervaringen van cliënten in kaart kunnen brengen. De CQI wordt gebruikt om binnen GGZ Denazorg in kaart te brengen op welke punten cliënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is. GGZ Denazorg kan de resultaten gebruiken om de kwaliteit van zorg te evalueren en te verbeteren. De CQI bestaat uit zestien items die betrekking hebben op de volgende schalen: Bejegening: hoe is de behandelaar tijdens de behandeling met de cliënt(e)omgegaan? Bereikbaarheid van behandelaar(s): is de behandelaar makkelijk te bereiken? Samen beslissen: krijgt de cliënt(e) de mogelijkheid om over de behandeling mee te beslissen? Uitvoering behandeling: de wijze waarop de behandeling is uitgevoerd. Is de behandeling bijvoorbeeld naar wens uitgevoerd?
GGZ Lucentes is in de eerste kwartaal van 2025 gestart en doorgezet met de metingen. In 2025 is de deelname aan de CQI-enquêtes gestegen ten opzichte van het vorige jaar met een percentage van 75 procent. We zijn toegewijd aan het optimaliseren van dit proces om een zo representatief en bruikbaar mogelijk beeld te krijgen van de ervaringen van onze cliënten. Ons doel is om proactief stappen te ondernemen om de deelname te vergroten. Door dit te doen, streven we ernaar een meer representatieve en uitgebreide feedbackbron te creëren. Uw inbreng is van onschatbare waarde en draagt bij aan de voortdurende verbetering van de zorg die we leveren. We waarderen uw medewerking en kijken uit naar een grotere betrokkenheid bij onze toekomstige metingen.
In 2025 (januari t/m december) vulden cliënten de CQ-index in. Duiding: In 2025 bedraagt de algemene cliëntwaardering 9,0. De scores op de afzonderlijke onderdelen zijn overwegend positief: bejegening (4,8), informatie over de behandeling (4,8), samen beslissen (4,7) en uitvoering van de behandeling (4,7). ​ De resultaten laten zien dat cliënten de zorg in het algemeen positief beoordelen. Tegelijkertijd blijven deze uitkomsten aandacht vragen voor het verder versterken van gezamenlijke besluitvorming en de uitvoering van de behandeling, zodat de kwaliteit van zorg ook in de komende periode op dit niveau kan worden geborgd en waar mogelijk verder kan worden verbeterd.

Het algemene CQI rapportcijfer: 9,0

Bejegening - 4.8

2025: Schaalscore 4.80
2024: Schaalscore 4.70

​

​Duiding: In 2025 is de schaalscore uitgekomen op 4,80, een lichte stijging ten opzichte van 4,70 in 2024. Deze ontwikkeling laat zien dat cliënten dit onderdeel van onze zorgverlening positief ervaren.

De stijging suggereert dat cliënten zich in toenemende mate gehoord en ondersteund voelen. Tegelijk blijven wij aandacht houden voor verdere verbetering, zodat onze zorg ook in de toekomst goed blijft aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van cliënten.

Informatie behandeling - 4.8

2025: Schaalscore 4.80
2024: Schaalscore 4.80

​

Duiding: In 2024 en 2025 is de schaalscore gelijk gebleven op 4,80. Dit laat zien dat cliënten dit onderdeel van de zorgverlening consistent positief beoordelen. De resultaten geven aanleiding om het huidige niveau te behouden en waar nodig verder aan te scherpen.

Samen beslissen - 4.7

2025: Schaalscor 4.70
2024: Schaalscore 4.60

​

Duiding: In 2025 is de schaalscore  gestegen naar 4,70, ten opzichte van 4,60 in 2024. In het afgelopen jaar is binnen de behandelingen gericht aandacht besteed aan het gezamenlijk formuleren van hulpvragen en behandeldoelen. Deze focus kan hebben bijgedragen aan de hogere score.
Wij blijven dit verder versterken door cliënten actief te betrekken bij keuzes in het behandelproces en hier gedurende het traject expliciet bij stil te staan.

Uitvoering behandeling - 4.7

2025: Schaalscor 4.70
2024: Schaalscore 4.60

​

Duiding: In 2025 is de schaalscore  gestegen naar 4,70, ten opzichte van 4,60 in 2024. In het afgelopen jaar is binnen de behandelingen gericht aandacht besteed aan het gezamenlijk formuleren van hulpvragen en behandeldoelen. Deze focus kan hebben bijgedragen aan de hogere score.
Wij blijven dit verder versterken door cliënten actief te betrekken bij keuzes in het behandelproces en hier gedurende het traject expliciet bij stil te staan.